La importancia de la estrategia y el contexto para generar autoridad

El email marketing sigue siendo una de las estrategias más eficientes del marketing digital, pero sigue estando rodeado de dudas: ¿Qué debo comunicar? ¿Cuál es el mejor momento? ¿Aún acceden los leads a su bandeja de entrada? ¿Sigue siendo una estrategia válida?

Últimamente vemos el cambio en el comportamiento de los leads en el entorno digital. Antes, el desafío era alcanzar al lead. Actualmente, es conquistar y mantener su atención. Al estar la IA en el centro de los flujos de trabajo de marketing, la competencia aumenta y se vuelve cada vez más difícil destacarse en la bandeja de entrada. En consecuencia, también ha aumentado la disputa por la atención.

¿Sigue funcionando el email marketing?

A diferencia de lo que se imagina, el email sigue siendo un recurso sumamente estratégico, ya que es un canal de permiso e intención, muchas veces más calificado que otros medios de comunicación. Esto se debe a que, a diferencia de las campañas en redes sociales, por ejemplo, la audiencia no es «alquilada», no sufre una interrupción aleatoria y existe una apertura previa para la relación.

Una investigación realizada por Statista mostró que el número de usuarios de email en el mundo debería superar los 4,7 mil millones hasta 2028, haciendo evidente que este sigue siendo uno de los principales canales de comunicación digital. Se estima que, en 2026, se enviarán y recibirán casi 400 mil millones de emails diariamente en todo el mundo, todos los días.

¿Por qué el email marketing sigue siendo uno de los canales más estratégicos?

A pesar de la aparición de nuevos canales, el email marketing sigue siendo fuerte porque es un canal de permiso. Según Hostinger Brasil, los usuarios que forman parte de su base de emails tienen hasta 3 veces más probabilidades de interactuar con los contenidos enviados y convertirse en clientes, en comparación con las redes sociales. Esto sucede porque, mientras que los algoritmos son impredecibles y pueden limitar el alcance en las redes, tu base de emails es un activo propio, bajo tu control. Además, no depende de estas variaciones y no interrumpe al usuario de forma aleatoria; existe una intención previa de relación. Además, el email marketing puede generar tasas de engagement de 5 a 10 veces mayores que las registradas en las redes sociales, según un estudio de McKinsey.

Otro punto relevante está en el retorno; el ROI del email marketing puede llegar a ser de 36 USD por cada 1 USD invertido, convirtiéndolo en uno de los canales más eficientes dentro del marketing digital, según Litmus. A pesar de estos datos, el email marketing sigue siendo frecuentemente subestimado y sigue siendo una de las estrategias más importantes dentro del inbound marketing.

«Mi recomendación es siempre integrar el email marketing a una estrategia 360 uniendo canales online y offline. Esta visión amplia ayuda en la efectividad de las acciones y sostiene la evolución de la presencia de marca a largo plazo.»

Rafaella Ferreira, Email Marketing Analyst en Ideatore Americas

¿Por qué muchas estrategias de email marketing no funcionan?

Cuando vemos ineficiencia en este medio de comunicación, generalmente el problema no está en el canal, sino en la ejecución. Los principales errores incluyen:

▪️Envíos genéricos: Al decirle lo mismo a todo el mundo sin personalización, el email se convierte en «spam» mental y nadie lo lee.

▪️Exceso de envíos: Llenar la bandeja de entrada genera fatiga, irrita al cliente y lo hace cancelar la suscripción.

▪️Falta de segmentación: Enviar el mensaje equivocado a la persona equivocada en el momento incorrecto.

▪️Comunicación centrada en la marca y no en el lead: Si no resuelve un problema del lead, no tiene motivo para leerlo.

¿Cómo mejorar los resultados del email marketing?

Cuando pensamos en optimizar las métricas de email marketing, es esencial comenzar con la estrategia.

Reflexionemos: un lead recibe varios emails todos los días, ¿qué hace que abra el tuyo? Personalización y relevancia. Entender quién es tu público y sobre todo qué necesita es esencial para que el contenido dirigido sea apropiado y realmente aporte valor a quien lo recibe.

Hazte la siguiente pregunta: ¿Cómo este contenido mejora en algo en la vida de mi lead y por qué debe consumirlo?

¿Por qué esto importa?

Construir una relación de confianza fortalece la relevancia de tu marca con el lead, generando autoridad a lo largo del tiempo; es decir, no te quedas simplemente intentando vender algo todo el tiempo, sino creando un espacio real de relación. Con esto, tus emails comienzan a verse como un recurso, no solo como una promoción. Y cuantas más relaciones construyas, mayores serán las probabilidades de que los abran.

Entender el momento en que debe enviarse y por qué también es esencial para la efectividad de la acción, y esto no solo involucra el día y la hora, sino el contexto en el que tu lead se encuentra. Evitar períodos en los que pueda estar más ocupado o distraído es importante y fundamental, especialmente entender los movimientos del mercado y el nivel de interés en ese tipo de contenido.

Además, seguir el comportamiento de tu público y organizar las acciones en un calendario comercial con campañas integradas y un embudo bien definido marca una gran diferencia en el rendimiento.

Esta estrategia es relevante porque sigue siendo uno de los pocos canales en los que la marca habla directamente con una audiencia que ya ha abierto una puerta para esa conversación.

¿Estás aprovechando todo el potencial de este canal en tu base?