Las personas quieren estar cerca de sus marcas favoritas, siguiendo sus posicionamientos, la manera como se comunican, como lanzar productos y servicios y como mantienen, principalmente hoy en día, una buena relación con sus clientes.
Tener una comunicación neutra o robótica, postura que las marcas solían adoptar antes para hablar con el público, dejó de ser una opción para lograr alcanzar una buena reputación en el mercado.
Hoy, la estrategia para mantenerse competitivo es adoptar diálogos más claros, objetivos, accesibles y fluidos. Eso se debe a que, si el comportamiento de los usuarios evolucionó, las empresas también deben reinventarse. Independientemente de la edad de la empresa, esto es posible alcanzarlo por medio de una buena estrategia de comunicación o branding 360°.
¿Qué es comunicación 360°?
La comunicación 360º es la capacidad de garantizar que la empresa cree una conexión con su público objetivo, teniendo en cuenta todos los canales de comunicación que tienen sentido para este, ya sean online (redes sociales, páginas web y aplicaciones) u offline (acciones realizadas en tiendas y eventos, anuncios en revistas, vallas publicitarias, etc.).
Abarca varias acciones y medios de comunicación al mismo tiempo, y tiene como objetivo llevar el mismo mensaje de una marca a todos los canales que su público objetivo consume.
Los objetivos son los mismos de cualquier campaña de marketing:
- Alcanzar a más personas;
- Evolucionar la presencia de la marca en los medios on y off;
- Estrechar una buena relación con los clientes;
- Agregar valor todas las etapas de la jornada del usuario;
- Conquistar la confianza de los consumidores;
- Ofrecer experiencias satisfactorias.
Mira un ejemplo de un caso de éxito de una estrategia 360°: Provi • Ideatore
Sin embargo, saber cómo comunicarse y personalizar las estrategias de relación y comunicación no siempre es una estrategia fácil de ejecutar. Al contrario, es un desafío que demanda tiempo, inversión y profesionales calificados.
¿Se necesita una agencia de comunicación?
Para crear una campaña de marketing efectiva, sabiendo cómo destinar un presupuesto que se va a invertir, es necesario contar con profesionales que conozcan el mercado.
Imagínate que, para el lanzamiento de un producto regional, por ejemplo, sea necesario hacer una campaña con acciones en una ciudad de 1 millón de habitantes. Estar presente on y offline, en este caso, tiene un costo elevado. Pero si la estrategia y el posicionamiento para el nicho (público consumidor) es adecuada, es posible dirigir el presupuesto sin invertir tiempo y dinero en donde tu público no está.
Si la campaña es nacional, es aún más complicado “encontrar la aguja en el pajar”, es decir, en un país con más de 200 millones de personas y diversos medios de comunicación, un mal plan representa, sin exagerar, millones de reales que se gastan sin efectividad.
La buena noticia es que contar con una agencia de comunicación 360º puede ser la solución perfecta para disponer de un equipo completo y preparado para acertar con esa inversión, es decir, hacer más con menos. La responsabilidad de identificar cuál es la mejor estrategia para que este mensaje llegue a los clientes de una forma coherente y atractiva es de la agencia.
Para desarrollar estas estrategias, la agencia realiza diversas investigaciones relacionadas con ese público específico, grupo etario, hábitos, comportamientos y medios de comunicación que más consumen, sean online u offline, además de lo que llamamos de “benchmarking” de la competencia, el cual permite entender dónde están los principales players del sector y cómo se posicionan en el mercado.
El poder de unir ON y OFF
Como has podido entender, una agencia de comunicación 360º tiene la habilidad de lograr unir campañas on y offline en una sola, con profesionales de medios y planeación estratégica, para alcanzar al máximo del público objetivo.
Medios online
Mediante los medios online, la agencia promueve una comunicación con acciones personalizadas en los más diversos canales comunicación de Internet, lo cual permite hacer segmentaciones, dirigir el mensaje hacia el público y usar una amplia variedad de herramientas que ayudan a medir resultados, como el e-mail marketing, el tráfico pago y las redes sociales.
El e-mail marketing, por ejemplo, es capaz de generar excelentes resultados, principalmente en estrategias de B2B o e-commerces, al ofrecer contenido relevante para el público que ya es consumidor o está habituado e interesado en esa marca. Además, se usa para engagement y relación y funciona como una poderosa estrategia de atracción.
Por otro lado, el tráfico pago o anuncios, como se conocen, son eficaces cuando se trata de atraer nuevos contactos. La agencia de comunicación 360° selecciona los mejores formatos y dirige el mensaje de acuerdo con la intención de la campana.
Tampoco nos podemos olvidar de las redes sociales, las cuales, en muchas ocasiones y de manera equivocada, son utilizadas como única vía de ventas por empresas de todos los sectores. Estas son herramientas esenciales para las estrategias de marketing de cualquier negocio para atraer nuevos usuarios y, al mismo tiempo, pueden potenciar la relación, generando autoridad y clientes que se vuelven embajadores de la marca.
Medios offline
Los medios tienen una importancia muy grande para las marcas. Gracias a la amplia variedad de medios y vehículos de comunicación que ofrece, logra llegar a alcanzar al público esperado de varias maneras diferentes.
Para crear una estrategia off, la agencia habla con su cliente y entiende cuáles son sus principales objetivos, qué publicó desea alcanzar, cuál es el lugar (ciudad, estado o país) en el que quiere que su negocio se destaque y cuánto está dispuesto a invertir para que esto suceda. Después de todo para, que un comercial salga al aire en horario estelar, será necesario desembolsar cerca de 178 mil reales, dependiendo de la programación, del horario y de la ubicación. Además, para que una campaña garantice una buena visibilidad y buenos resultados, lo ideal es que permanezca al aire por lo menos 3 meses. Es decir, el valor es muy alto y debe ser bien administrado para que todo salga según lo esperado.
Pero, mucho más que solo acatar la decisión del cliente, la agencia de comunicación 360º tiene el papel elaborar toda una estrategia y mostrar si ese tipo de campaña realmente logrará alcanzar los objetivos que la marca espera. No basta solamente producir y sacar al aire. La estrategia requiere muchos ajustes y detalles, los cuales el cliente tendrá en cuenta con ayuda de la experticia del equipo.
Estas estrategias de marketing con acciones offline suelen tener a la televisión como aliada principal (ya que a gran parte de la población todavía le gusta sentarse frente a la televisión y ver sus programas, novelas y noticieros favoritos), pero también cuentan con otros medios que hacen parte de nuestro día a día como vallas publicitarias, paneles, relojes, radios y revistas.
¡Los medios off pueden dar buenos frutos! Solo observa este caso de éxito: Lanzamiento PropoMAX Kids
En resumen, contar con una agencia de comunicación 360° significa:
- Crear estrategias personalizadas de acuerdo con la meta y público objetivo de cada negocio;
- Entender mejor el comportamiento, los hábitos y los canales que los clientes más usan para que su marca se haga presente en su vida;
- Fortalecer la relación con el público que ya compra productos o contrata servicios de tu empresa;
- Destacarse en el mercado y conquistar nuevos contactos con campañas de marketing bien estructuradas y atractivas;
- Tener un equipo completo con profesionales altamente calificados para ayudar a tu negocio a crecer aún más.
Son muchas las ventajas que pueden ayudar a impulsar tu marca. Y, si tu objetivo es comenzar a transformar tu negocio hoy mismo, ¡Ideatore Americas te puede ayudar!