As pessoas querem estar próximas de suas marcas favoritas, acompanhando seus posicionamentos, a maneira como se comunicam, como lançam produtos e serviços e como mantém principalmente hoje um bom relacionamento com seus clientes.
Ter uma comunicação neutra ou robotizada, como as marcas adotavam como postura para falar antigamente com o público, deixou de ser uma opção para conquistar uma boa reputação no mercado.
Hoje, a estratégia para se manter competitivo é adotar diálogos mais claros, objetivos, acessíveis e fluidos. Até porque, se o comportamento dos usuários evoluiu, as empresas também devem se reinventar. E isso, independente da idade da empresa, é possível alcançar através de uma boa estratégia de comunicação ou branding 360°.
O que é comunicação 360°
Comunicação 360° é a capacidade de garantir que a empresa crie conexão com seu público-alvo, considerando todos os canais de comunicação que fazem sentido para ele, sejam eles on-line (redes sociais, sites e aplicativos) ou offline (ações realizadas em lojas e eventos, anúncios em revistas, outdoors, etc.)
Ela engloba várias ações e meios de comunicação ao mesmo tempo, tendo como propósito levar a mesma mensagem de uma marca em todos os canais que seu público-alvo consome.
Os objetivos são os mesmos de qualquer campanha de marketing:
- Alcançar mais pessoas;
- Evoluir a presença da marca nas mídias on e off;
- Estreitar um bom relacionamento com os clientes;
- Agregar valor a todos os estágios da jornada do usuário;
- Conquistar a confiança dos consumidores;
- Oferecer experiências satisfatórias.
Veja aqui um exemplo de caso de sucesso de uma estratégia 360°: Provi • Ideatore
Mas saber como se comunicar e personalizar as estratégias de relacionamento e comunicação nem sempre é uma estratégia fácil de ser executada. Pelo contrário, é um desafio que demanda tempo, investimento e profissionais qualificados.
Eu preciso de uma agência de comunicação?
Para criar e elaborar uma boa campanha de marketing efetiva, sabendo como destinar uma verba a ser investida, é preciso ter profissionais com conhecimento de mercado.
Imagine que para um lançamento de um produto regional por exemplo seja necessário fazer uma campanha com ações em uma cidade com 1 milhão de habitantes. Estar presente on e offline neste caso tem um custo elevado, mas se a estratégia e o posicionamento para o nicho – público consumidor – estiver correta, é possível direcionar o orçamento sem investir tempo e dinheiro onde o seu público não está.
Se a campanha for nacional, é ainda mais complexo “encontrar a agulha no palheiro”, ou seja, em um país com mais de 200 milhões de pessoas e diversos meios de comunicação, um mau planejamento significa, sem exagero, milhões de reais gastos sem efetividade.
A boa notícia é que contar com uma agência de comunicação 360° pode ser a solução perfeita para dispor de um time completo e preparado para acertar esse investimento, ou seja, fazendo mais com menos. É dela a responsabilidade de identificar qual é a melhor estratégia para que essa mensagem chegue aos clientes de uma forma coerente e atrativa.
Para desenvolver essas estratégias, a agência realiza diversas pesquisas relacionadas àquele público, faixa etária, hábitos, comportamentos e meios de comunicação que mais consomem, sejam eles on-line ou offline, além do que chamamos de benckmarking da concorrência, entendendo onde os principais players do setor estão e como se posicionam no mercado.
O poder de unir ON e OFF
Como você já pode compreender, uma agência de comunicação 360° tem a habilidade, com profissionais de mídia e planejamento estratégico, de conseguir unir campanhas on e offline em uma só para alcançar o máximo do público-alvo.
Mídia online
Por meio da mídia online, a agência promove uma comunicação com ações personalizadas nos mais diversos canais de comunicação da internet, podendo criar segmentações, direcionar a mensagem para o público e usar uma ampla variedade de ferramentas que ajudam a mensurar resultados, como o e-mail marketing, o tráfego pago e as redes sociais.
O e-mail marketing, por exemplo, é capaz de gerar ótimos resultados, principalmente em estratégias de B2B ou e-commerces, ao oferecer conteúdos relevantes para o público que já é consumidor ou está habituado e interessado naquela marca. Além disso, ele é usado para engajamento e relacionamento, funcionando como uma poderosa estratégia de atração.
Enquanto isso, o tráfego pago ou anúncios, como são conhecidos, são eficazes quando o assunto é atrair novos contatos. A agência de comunicação 360º seleciona os melhores formatos e direciona a mensagem de acordo com a intenção da campanha.
Também não podemos nos esquecer das redes sociais, que em muitas vezes são utilizadas erroneamente como única via de vendas por empresas de todos os setores. Elas são ferramentas essenciais para as estratégias de marketing de qualquer negócio para atrair novos usuários e, ao mesmo tempo, são capazes de potencializar o relacionamento gerando autoridade e clientes que se tornam embaixadores da marca.
Mídia offline
A mídia off tem uma importância muito grande para as marcas. Graças a sua ampla variedade de meios e veículos de comunicação que oferece, consegue chegar atingir o público esperado de várias maneiras diferentes.
Para criar uma estratégia off, a agência conversa com seu cliente e entende quais são seus principais objetivos, qual público deseja atingir, qual local (cidade, estado ou país) quer que o seu negócio se destaque e o quanto está disposto a investir para que isso aconteça. Afinal de contas, para que um comercial apareça em horário nobre, será preciso desembolsar cerca de 178 mil reais, dependendo da programação, do horário e da localização. Além disso, para que uma campanha garanta uma boa visibilidade e bons resultados, o ideal é que ela fique no ar por pelo menos 3 meses. Ou seja, o valor é muito alto e deve ser bem administrado para que tudo saia conforme o esperado.
Mas, muito mais do que só acatar a decisão do cliente, a agência de comunicação 360° tem o papel de elaborar toda uma estratégia e mostrar se aquele tipo de campanha realmente conseguirá atingir os objetivos esperados pela marca. Não basta somente produzir e colocar no ar. A estratégia requer muitos ajustes e detalhes que a expertise do time ajuda o cliente a levar em consideração.
Essas estratégias de marketing com ações offline costumam usar a televisão como sua principal aliada (já que grande parte da população ainda gosta de se sentar em frente à TV e acompanhar os seus programas, novelas e jornais favoritos), mas também conta com outras mídias que fazem parte do nosso dia a dia, como outdoors, painéis, relógios, rádios e revistas.
A mídia off pode trazer bons frutos! Dá só uma olhada nesse case de sucesso: Lançamento PropoMAX Kids
Resumindo, contar com uma agência de comunicação 360° significa:
- Criar estratégias personalizadas de acordo com o objetivo e público-alvo de cada negócio;
- Entender melhor o comportamento, os hábitos e os canais que os clientes mais acessam para sua marca se fazer presente na vida deles;
- Fortalecer o relacionamento com o público que já compra produtos ou contrata serviços da sua empresa;
- Se destacar no mercado e conquistar novos contatos com campanhas de marketing bem-estruturadas e atraentes;
- Ter uma equipe completa com profissionais altamente qualificados para ajudar o seu negócio a crescer ainda mais.
São muitas as vantagens que podem ajudar a impulsionar a sua marca. E se o seu objetivo for começar a transformar seu negócio hoje mesmo, a Ideatore Americas pode te ajudar!
